Termeni și Condiții

Introducere

Termenii și condițiile prezentate în continuare se aplică tuturor vizitelor și utilizărilor site-ului web piese-auto-dacia.ro, precum și tuturor relațiilor comerciale stabilite ca urmare a achiziționării produselor comercializate de PIESE-AUTO-DACIA.RO.

Orice persoană care accesează și utilizează site-ul piese-auto-dacia.ro, denumită în continuare “Utilizator”, își asumă un angajament de respectare a Termenilor și Condițiilor. Orice persoană care nu este de acord cu acești termeni și condiții este rugată să nu utilizeze site-ul piese-auto-dacia.ro.

PIESE-AUTO-DACIA.RO își rezervă dreptul de a actualiza și modifica unilateral Termenii și Condițiile în orice moment, fără notificare prealabilă. Modificările intră în vigoare de la data publicării lor pe site. Utilizatorii site-ului sunt sfătuiți să verifice periodic Termenii și Condițiile pentru a fi la curent cu toate modificările intervenite.

Definiții și termeni

În cadrul prezentului document, următorii termeni vor fi folosiți și înțeleși astfel:

• Site – domeniul piese-auto-dacia.ro și subdomeniile acestuia
• PIESE-AUTO-DACIA.RO – proprietarul site-ului și furnizorul serviciilor oferite prin intermediul acestuia, cu sediul în Str. Caporal Dumitru Pipercu, nr 31, Chiajna, Romania, telefon 0785 585 257, email contact@piese-auto-dacia.ro
• Utilizator – orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul, indiferent de motivele pentru care face acest lucru
• Client – persoana fizică sau juridică care efectuează o comandă prin intermediul site-ului
• Cont Client – secțiunea din site care permite Clientului să-și vizualizeze istoricul comenzilor efectuate, facturilor, și care conține informații despre statusul comenzilor plasate, precum și datele personale ale Clientului
• Comandă – document electronic ce reprezintă intenția Clientului de a achiziționa produse și servicii de pe site, prin completarea unui formular online
• Contract – reprezintă contractul la distanță încheiat între PIESE-AUTO-DACIA.RO și Client, prin acceptarea comenzii acestuia

Politica comercială

PIESE-AUTO-DACIA.RO este un magazin online specializat în vânzarea de piese auto originale și aftermarket pentru toate modelele Dacia (Logan, Sandero, Duster, Lodgy, Dokker, Spring). Societatea noastră este furnizor de încredere de piese originale și aftermarket pentru toate modelele Dacia.

Ne concentrăm pe calitate, prețuri competitive și livrare rapidă în toată România. Oferim servicii de consultanță gratuită pentru identificarea pieselor potrivite pentru mașina dumneavoastră.

Produsele comercializate pe site sunt destinate utilizării în scopul pentru care au fost fabricate și sunt conforme cu legislația din România. Toate produsele beneficiază de garanție și certificare de conformitate, după caz.

În cazul în care un produs nu mai face parte din oferta curentă sau nu se mai află în stoc, PIESE-AUTO-DACIA.RO va informa Clientul și va propune alternative similare sau va returna contravaloarea produsului în termen de maxim 14 zile calendaristice.

Procesul de comandă

Procesul de comandă presupune parcurgerea următorilor pași:

1. Alegerea produselor dorite și adăugarea lor în coșul de cumpărături;
2. Completarea datelor personale necesare procesării comenzii și livrării produselor (nume, adresă de livrare, telefon, email);
3. Selectarea modalității de livrare;
4. Selectarea modalității de plată;
5. Verificarea și confirmarea comenzii.

După plasarea comenzii, Clientul va primi o confirmare automată pe adresa de email furnizată. PIESE-AUTO-DACIA.RO își rezervă dreptul de a contacta telefonic Clientul pentru confirmarea sau clarificarea unor detalii ale comenzii.

Prin finalizarea comenzii, Clientul este de acord să accepte atât Termenii și Condițiile, cât și Politica de Confidențialitate a site-ului.

Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat în momentul în care PIESE-AUTO-DACIA.RO confirmă expres Clientului că a acceptat comanda plasată. Această confirmare se poate face prin email, telefonic sau prin alte mijloace de comunicare electronică.

PIESE-AUTO-DACIA.RO își rezervă dreptul de a anula orice comandă care prezintă date incomplete sau incorecte, sau în cazul în care există suspiciuni rezonabile de fraudă.

Prețuri și modalități de plată

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Prețurile pot fi modificate oricând, fără notificare prealabilă, fiind valabile la momentul afișării lor pe site. Prețul final de plată este cel afișat în momentul confirmării comenzii.

Folosim metode sigure de criptare pentru plățile online, datele fiind transmise prin conexiuni de înaltă securitate către unitățile financiare. Datele furnizate pentru efectuarea plăților nu sunt transmise către terți și nu rămân salvate în bazele noastre de date.

Modalități de plată acceptate:

• Plata online cu cardul bancar (Visa, Mastercard) prin intermediul unui procesator de plăți autorizat;
• Plata ramburs la primirea coletului (se achită curierului);
• Plata prin transfer bancar (ordin de plată) în baza facturii proforme emise;
• Plata în rate prin intermediul cardurilor de credit emise de băncile partenere.

Pentru plata cu cardul, prelucrarea datelor se face în conformitate cu standardele de securitate internaționale PCI-DSS. Nu vom solicita niciodată informații confidențiale precum codul CVV sau parola cardului dumneavoastră.

În cazul plății prin transfer bancar, comanda va fi procesată doar după confirmarea încasării sumei în contul nostru bancar. În cazul în care plata nu este efectuată în termen de 3 zile lucrătoare de la plasarea comenzii, PIESE-AUTO-DACIA.RO își rezervă dreptul de a anula comanda.

Livrarea produselor

Livrarea produselor se face prin intermediul companiilor de curierat cu care PIESE-AUTO-DACIA.RO are încheiate contracte de colaborare. Coletele sunt expediate în maxim 1-2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, iar timpul estimat de livrare este de 24-48 ore, în funcție de zona geografică și volumul de activitate al companiei de curierat.

Taxele de livrare sunt afișate în momentul finalizării comenzii și sunt calculate în funcție de greutatea produselor și de adresa de livrare. Pentru comenzile care depășesc valoarea de 300 lei, livrarea este gratuită în orice localitate din România.

Clientul are obligația de a verifica starea coletului la primirea acestuia și de a semnala curierului eventualele deteriorări ale ambalajului. În cazul în care Clientul constată că produsele au fost deteriorate în timpul transportului, acesta poate refuza primirea coletului.

În cazul în care Clientul nu se află la adresa de livrare în momentul sosirii curierului, se va încerca o nouă livrare în ziua următoare sau se va contacta Clientul pentru stabilirea unei noi date de livrare.

PIESE-AUTO-DACIA.RO nu poate fi făcut responsabil pentru întârzierile în livrare cauzate de situații independente de voința sa (condiții meteorologice extreme, blocaje rutiere, greve, etc.).

Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare (O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii), Clientul care are calitatea de consumator beneficiază de un termen de 14 zile calendaristice pentru a se retrage din contract fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare.

Perioada de retragere expiră în termen de 14 zile calendaristice de la data la care Clientul sau un terț desemnat de acesta, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Clientul trebuie să informeze PIESE-AUTO-DACIA.RO cu privire la decizia sa de retragere din contract printr-o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă, fax sau e-mail). Clientul poate folosi modelul de formular de retragere, dar nu este obligatoriu.

În cazul exercitării dreptului de retragere, produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite, fără a prezenta semne de uzură sau deteriorare. Costurile directe de returnare a produselor vor fi suportate de Client.

PIESE-AUTO-DACIA.RO va rambursa toate sumele primite de la Client, inclusiv costurile de livrare inițiale (cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul că Clientul a ales un alt tip de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care este informat cu privire la decizia de retragere din contract. Rambursarea se va face folosind aceleași modalități de plată ca și cele folosite pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Clientul a convenit altfel.

PIESE-AUTO-DACIA.RO poate amâna rambursarea până la data la care produsele sunt primite înapoi sau până când Clientul furnizează dovezi conform cărora a trimis produsele către PIESE-AUTO-DACIA.RO, fiind valabilă data cea mai apropiată.

Garanție și returnări

Toate produsele comercializate prin intermediul site-ului piese-auto-dacia.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, conform prevederilor Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.

Perioada minimă de garanție pentru produsele noi este de 24 de luni de la data livrării. Pentru piesele originale Dacia, perioada de garanție este extinsă la 36 de luni. Detaliile specifice privind garanția fiecărui produs sunt menționate în descrierea acestuia pe site și/sau în certificatul de garanție livrat împreună cu produsul.

În cazul în care un produs se defectează în termenul de garanție, Clientul are următoarele opțiuni:

• Repararea gratuită a produsului;
• Înlocuirea produsului cu un produs identic sau similar, fără costuri suplimentare;
• Reducerea corespunzătoare a prețului;
• Restituirea contravalorii produsului.

Pentru a beneficia de garanție, Clientul trebuie să păstreze factura și certificatul de garanție, să utilizeze produsul conform instrucțiunilor de utilizare și să nu intervină asupra produsului pentru a-l modifica sau repara.

Garanția nu acoperă defecțiunile cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produsului, accident, neglijență, modificări sau reparații efectuate de personal neautorizat, uzura normală, și alte situații prevăzute de legislația în vigoare.

Pentru a solicita garanția, Clientul trebuie să contacteze PIESE-AUTO-DACIA.RO la adresa de email contact@piese-auto-dacia.ro sau la numărul de telefon 0785 585 257, precizând detaliile comenzii și natura defecțiunii.

Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului piese-auto-dacia.ro, incluzând dar nelimitându-se la logo-uri, mărci comerciale, imagini, texte, grafică, software, este proprietatea PIESE-AUTO-DACIA.RO sau a furnizorilor săi și este protejat de legile privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Este interzisă copierea, reproducerea, republicarea, descărcarea, postarea, transmiterea sau distribuirea în orice mod a conținutului site-ului, fără acordul scris prealabil al PIESE-AUTO-DACIA.RO.

Utilizatorul poate descărca, tipări și stoca temporar extrase din site pentru uz personal, non-comercial, cu condiția respectării drepturilor de autor și a altor drepturi de proprietate intelectuală.

Numele de domeniu piese-auto-dacia.ro și conținutul site-ului sunt proprietatea exclusivă a PIESE-AUTO-DACIA.RO și sunt protejate de legile privind drepturile de proprietate intelectuală. Orice utilizare a acestora fără acordul prealabil scris al PIESE-AUTO-DACIA.RO va fi considerată o încălcare a acestor drepturi.

Limitarea răspunderii

PIESE-AUTO-DACIA.RO depune toate eforturile pentru a asigura acuratețea informațiilor prezentate pe site, însă nu garantează că aceste informații nu conțin erori, omisiuni sau inexactități. PIESE-AUTO-DACIA.RO își rezervă dreptul de a face modificări și actualizări ale informațiilor prezentate pe site fără o notificare prealabilă.

Fotografiile produselor sunt prezentate pe site cu titlu de exemplu și pot diferi în realitate în ceea ce privește culoarea, dimensiunile sau alte caracteristici, în funcție de setările monitorului, aparatului foto și alți factori externi.

PIESE-AUTO-DACIA.RO nu poate fi făcut responsabil pentru:

• Daune directe sau indirecte cauzate de utilizarea sau imposibilitatea utilizării site-ului;
• Întreruperi, erori sau defecțiuni în funcționarea site-ului;
• Viruși sau alte componente dăunătoare care pot infecta echipamentul Utilizatorului ca urmare a utilizării site-ului;
• Pierderea de date sau informații ca urmare a utilizării site-ului;
• Acțiunile sau omisiunile terților în legătură cu site-ul;
• Nerespectarea de către Utilizator a instrucțiunilor de utilizare a produselor achiziționate.

Răspunderea PIESE-AUTO-DACIA.RO pentru orice prejudiciu sau pierdere de orice natură cauzată Utilizatorului sau oricărei alte persoane ca urmare a utilizării site-ului este limitată la valoarea produselor achiziționate de Utilizator.

Forța majoră

PIESE-AUTO-DACIA.RO nu va fi răspunzător pentru neîndeplinirea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neîndeplinire la termen și/sau în mod corespunzător, total sau parțial este cauzată de apariția unui eveniment de forță majoră.

Forța majoră include orice eveniment imprevizibil și inevitabil care împiedică în mod obiectiv și absolut, total sau parțial, executarea obligațiilor contractuale, cum ar fi: catastrofe naturale, incendii, inundații, explozii, decizia autorităților de a interzice sau de a suspenda desfășurarea activităților comerciale, greve, conflicte de muncă, războaie, acțiuni militare, embargouri, schimbări în legislație etc.

Partea care invocă forța majoră este obligată să comunice celeilalte părți, în termen de 5 zile calendaristice de la apariția evenimentului, existența și efectele acestuia prin intermediul unui certificat eliberat de Camera de Comerț și Industrie a României sau de o altă autoritate competentă.

Părțile vor depune toate eforturile pentru a reduce efectele negative produse de un eveniment de forță majoră.

Notificări

Toate notificările și comunicările între PIESE-AUTO-DACIA.RO și Utilizator/Client se vor face prin intermediul adreselor de e-mail furnizate de Client în momentul înregistrării pe site sau în momentul plasării comenzii, și prin intermediul adresei de e-mail a PIESE-AUTO-DACIA.RO: contact@piese-auto-dacia.ro.

PIESE-AUTO-DACIA.RO poate trimite, de asemenea, notificări prin intermediul site-ului, prin afișare în contul Clientului sau prin alte mijloace de comunicare furnizate de Client (telefon, adresă poștală).

Clientul are obligația de a verifica periodic adresa de e-mail furnizată pentru a lua la cunoștință comunicările trimise de PIESE-AUTO-DACIA.RO.

Modificări ale termenilor și condițiilor

PIESE-AUTO-DACIA.RO își rezervă dreptul de a modifica, actualiza sau completa unilateral acești Termeni și Condiții în orice moment, fără notificare prealabilă. Modificările intră în vigoare de la data publicării lor pe site.

Continuarea utilizării site-ului după efectuarea modificărilor constituie acceptarea tacită a noilor Termeni și Condiții de către Utilizator. Se recomandă Utilizatorilor să verifice periodic această secțiune pentru a fi la curent cu eventualele modificări.

În cazul în care o clauză din acești Termeni și Condiții este declarată nulă, ilegală sau inaplicabilă, validitatea celorlalte clauze nu va fi afectată.

Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentul document este guvernat de legile din România. Orice dispută apărută între PIESE-AUTO-DACIA.RO și Utilizator/Client va fi soluționată pe cale amiabilă, prin proceduri de mediere.

În cazul în care soluționarea pe cale amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi soluționat de instanțele judecătorești competente în materie din România.

Utilizatorul/Clientul care are calitatea de consumator în sensul legislației în vigoare poate recurge la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), prin intermediul platformei SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) disponibilă la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

De asemenea, consumatorii pot apela la entitățile de soluționare alternativă a litigiilor acreditate în România, conform listei disponibile pe site-ul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): https://anpc.ro/.

Dispoziții finale

Prezentul document reprezintă întregul acord între PIESE-AUTO-DACIA.RO și Utilizator/Client cu privire la utilizarea site-ului și achizițiile efectuate prin intermediul acestuia și înlocuiește orice alte înțelegeri anterioare.

Neexercitarea sau neaplicarea de către PIESE-AUTO-DACIA.RO a vreunui drept sau a vreunei prevederi din acești Termeni și Condiții nu constituie o renunțare la respectivul drept sau la respectiva prevedere.

Titlurile articolelor din acești Termeni și Condiții sunt incluse doar pentru ușurința navigării și nu au valoare juridică sau contractuală.

Pentru orice întrebări, sugestii sau reclamații privind acești Termeni și Condiții, vă rugăm să ne contactați la adresa de email contact@piese-auto-dacia.ro sau la numărul de telefon 0785 585 257.